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          醫護人員的溝通技巧

          作者:索秀平 來源:質控科 點擊數: 更新時間:2017/8/10 10:27:00

          對于醫院工作人員來說,與患者及家屬的有效溝通極其重要。良好的溝通技巧需要不斷學習,與時俱進。著名的馬歇爾·盧森堡博士發現了神奇而平和的非暴力溝通方式,通過非暴力溝通,世界各地無數的人們獲得了愛、和諧和幸福。非暴力溝通就是好好說話,用心體會,觀察當時的情境,用冷靜和理智的心態來處理沖突。這種溝通技巧非常適用于醫院,它值得每位醫護工作者掌握。我們需要做的是:換位思考、保持同情心理和愛心、積極傾聽、消除分歧、達成透明共識。

          簡單地說,非暴力溝通包含四個要素:

          一、不直接用評判的話語表達結論,而是清楚地描述觀察的結果。

          二、清楚地表達感受,讓溝通更順暢。

          三、我們對自己的感受行動負責,但無法為他人負責。

          四、避免使用抽象語言,而借助具體的描述來提出要求。

          領會這種方式溝通技巧,最關鍵的是要常常反省總結自己的溝通方式,覺察自身的情緒反應,穩定情緒,遇事冷靜對待,有事慢慢說,有話好好說。

          總之,融洽的溝通有利于醫患、護患之間相互了解,提升工作效率。非暴力溝通,是每一位醫護人員應該掌握的語言藝術,也是一個長期練就的本領,并非一蹴而就。這就需要我們懷著一顆仁愛之心慢慢練習,讓自己的心靈成長并強大。

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